Service Delivery Manager - Aix-en-Provence

En tant que Service Delivery Manager (H/F), vous serez le garant des processus définis avec le client et piloterez les contributeurs opérationnels pour assurer le respect des engagements contractuels (changes, incidents & problèmes).

Vous serez l’interlocuteur principal des chefs de projets sur les activités RUN et assurerez la coordination des contributeurs techniques.

• Analyser les changements de production et leurs impacts (participation aux Changeboards client et aux échanges avec les contributeurs).
• Garantir la prise en charge et la résolution des incidents (coordination et pilotage des contributeurs, analyse de la non-qualité).
• Suivre les plans d’actions d’amélioration continue et participer aux comités techniques.
• Participer aux réunions stratégiques pour les applications critiques et formaliser les procédures associées.
• Assurer le reporting opérationnel et contractuel sur votre périmètre.
• Piloter les réunions d’avancement hebdomadaires et mensuelles.
• Challenger les parties prenantes sur le RUN et les projets (équipes internes et partenaires externes).

• Diplômé(e) d’une formation Bac+5 en ingénierie informatique ou équivalent.
• Expérience d’au moins 3 ans dans le domaine de l’IT, idéalement en gestion de services avec des outils de supervision et de gestion des incidents
• Bonne connaissance d’un Système d’Information et des environnements ITIL.
• Rigueur, ténacité et esprit d’équipe.
• Anglais requis (écrit, lu, parlé).
• Une habilitation défense peut être nécessaire selon la mission

Le groupe Capgemini encourage une culture inclusive dans un cadre multiculturel et handi-accueillant.

En nous rejoignant, vous intégrez un collectif qui valorise la diversité, développe le potentiel de ses talents, s’engage dans des initiatives solidaires avec ses partenaires, et se mobilise pour réduire son impact environnemental sur tous ses sites et auprès de ses clients.

Sogeti fait partie du groupe Capgemini et accompagne les organisations dans leur mise en oeuvre de l'innovation, en tant que partenaire local à l'échelle mondiale.

En combinant son agilité et sa rapidité Sogeti propose des solutions innovantes en testing, cloud et développement d'applications, toutes pilotées par l'IA, les données et l'automatisation.

Plus d’informations sur www.sogeti.com/fr-fr