Missions, équipe et environnement de travail, ça donne quoi ?
Vous intègrerez l’équipe de Design & Testing composée de 3 personnes experts au sein de la Direction Expérience Client et Partenaire en Central (pour la Global Business Line MICA (Marketing Innovation, Customer Expérience et Analytics) .
Cette équipe vient d'être nouvellement créée afin de réaliser les fortes ambitions de BNP Paribas Personal Finance à proposer les meilleures expériences client et partenaire, en collaboration avec les autres départements de l'entreprise en central et en local. L'international sera votre terrain de jeu, puisque vous travaillerez au quotidien avec les équipes de nos filiales internationales.
Vos missions seront les suivantes :
- Vous accompagnez des initiatives transverses de design & test pour permettre l’amélioration continue des parcours digitaux et vous intervenez aux différentes étapes ; cadrage des problématiques, formalisation des hypothèses de test, développement des méthodes de test (type user testing sur prototype, AB testing, etc), analyse des résultats de test et formalisation des conclusions.
- Vous réalisez des analyses UX sur nos plateformes type Content Square pour aider les équipes locales à améliorer le comportement de leur parcours digital. Vous seriez amené à suivre une formation certifiante Content Square pour accompagner nos utilisateurs et challenger les use cases.
- Vous animez notre Guild Test & Learn pour faciliter le partage des bonnes pratiques et la collaboration des entités locales.
- Vous élaborez la roadmap de la guild avec votre direction, vous organisez des sessions interactives.
Vous représenterez la voix du client et du partenaire. Votre objectif quotidien sera d'améliorer continuellement leur expérience sur les parcours client & partenaire.
Le poste sera basé sur le site de Levallois, dans le bâtiment « Unicity », près des bords de la Seine, avec accès immédiat au métro (Ligne 3 - Pont de Levallois).
Vos perspectives d’évolution
En travaillant sur ce sujet transverse entre le digital, le design et la culture du test, ce poste vous permettra de développer de solides expertises sur les sujets d'amélioration de l'Expérience Client et des parcours client.
D’autres opportunités pourront s’offrir à vous, favorisant votre insertion professionnelle :
- Le Graduate Programme vous permet de booster votre avenir, de développer vos compétences et votre leadership grâce à des missions à responsabilité,
- Le Volontariat International en Entreprise vous donne l’opportunité d’enrichir votre parcours avec une expérience internationale unique de 12 à 24 mois.
Travailler chez BNP Paribas c’est :
Un package rémunération et des avantages :
- Une rémunération mensuelle brute supérieure à celle fixée par l’Etat, à partir de 1445 euros pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+4, et à partir de 1708 euros pour la préparation d'un diplôme de niveau bac+5, versée sur 13 mois. Son montant prend en compte votre formation et votre âge.
- Plan épargne entreprise/retraite, intéressement et participation, accès au restaurant d’entreprise et /ou tickets restaurant, couverture santé et prévoyance, activités sociales et culturelles via le comité d’entreprise.
- De la flexibilité avec un rythme de travail hybride selon l’environnement de travail et les règles de l’entreprise, à définir avec votre tuteur.
- Cinq jours de révisions pour vos examens si vous êtes en contrat d’apprentissage
Êtes-vous notre prochain ou prochaine Chef de Projet Digital de (H/F) ?
- Vous préparez un diplôme BAC+4/+5 reconnu RNCP en école de commerce ou équivalent universitaire avec une spécialisation en gestion de projet digital, chef de produit digital.
- Vous avez un nouveau avancé en Anglais.
- Vous maîtrisez les outils du Pack Office, la méthode AB Testing.
- Vous êtes curieux(se), agile et avez un fort attrait pour les sujets liés à l’innovation / la transformation.
- Vous faites preuve d'un excellent sens relationnel et d'une grande capacité d'adaptation.
- Vous êtes également reconnu(e) pour vos compétences organisationnelles, votre esprit d'analyse et votre proactivité qui seront des atouts pour ce poste.
- La connaissance d’une troisième langue serait un plus.
Les étapes du recrutement
Si votre CV est retenu par notre équipe de recrutement, vous passerez des tests en ligne, puis un à trois entretiens au maximum avec des RH et/ou manager opérationnel.
Ces étapes peuvent varier légèrement en fonction des postes.
Si vous êtes dans une situation de handicap et souhaitez un échange facilité, vous pouvez envoyer votre CV et lettre de motivation à missionhandicap@bnpparibas.com.
Nous attachons une importance particulière à ce que nos futurs collaborateurs et collaboratrices agissent au quotidien avec responsabilité, éthique et professionnalisme. À tout moment pendant le processus de recrutement, les informations figurant sur votre CV, vos données d’identification et vos antécédents pourront être vérifiés.
N'oubliez pas d'indiquer sur votre CV :
- La formation que vous préparez dans le cadre de votre stage
- La durée de vos disponibilités
- Votre mobilité géographique
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