ASSISTANT RESSOURCES HUMAINES (F/H)

Nous recherchons pour le compte de notre client Une Conseillère RH (F/H)

Dans une équipe d'une dizaine de personnes, en tant que conseiller Gestion administrative RH votre mission est de fournir un service personnalisé à l'ensemble des salariés en France, à travers
l'accueil des demandes provenant des salariés, managers, RH par chat live, téléphone ou tickets.
Vous êtes le premier point de contact pour les questions relatives à la politique et aux procédures liées au champ d'application transactionnel et administratif du BSC. Vous serez responsable de :
¿ Accompagner les employés qui s'adressent au Business services RH pour mieux naviguer dans les documents et fonctionnalités d'auto-assistance lorsqu'une assistance est requise.
¿ Établir un bon rapport avec les clients, comprendre avec précision la demande du client, reformuler si nécessaire et fournir un excellent service dès le premier contact.
¿ Répondre aux demandes des employés en s'appuyant sur les documents de la base de connaissances (par exemple, les FAQ, les outils de travail, les documents de politique, etc.) dans les niveaux de service convenus, tels que définis dans le contrat de niveau de service (SLA).
¿ Fournir des mises à jour régulières de l'état de leur demande aux employés, maintenir le contact avec les employés jusqu'à ce que la demande soit résolue, suivre activement les éléments en suspens et obtenir des commentaires de la part des employés
¿ Trier les demandes et les requêtes des clients, en faisant preuve de discernement pour transmettre les requêtes complexes aux équipes concernées
¿ Transférer correctement les demandes complexes au niveau d'assistance supérieur ou aux experts en la matière concernés (CoE, HRBP, Managers du BSC).

Vous devez être titulaire d'un Bac+2 et avoir au moins 2 années d'expérience.
¿ Diplômé(e) en RH/sciences sociales/administration ou similaire.
¿ Solides compétences en matière d'organisation, de gestion du temps et des priorités.
¿ Excellentes compétences interpersonnelles : rigueur, réactivité, agilité
¿ Compétences en communication verbale et écrite avec la capacité d'interagir professionnellement en français avec un groupe diversifié de personnes, y compris des managers, des cadres, des partenaires commerciaux et des experts en la matière issus d'activités différentes.
¿ Fort sens du client et du service
¿ Capacité à poser les questions pertinentes pour comprendre et clarifier les problèmes, tenter de les résoudre et de faire remonter les problèmes en cas d'incapacité à les résoudre.