Description
Nous recherchons pour le compte d'un Laboratoire Pharmaceutique situé à Lyon 7ème Quartier Gerland, un profil d'Assistant Administratif - Service client hôpital (F/H) pour une mission de 4 mois.
Vos missions principales consistent dans la saisie des commandes à savoir saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques :
- Prise en charge des contacts téléphonique clients : (60 à 100 appels décrochés par jour)
- Informations et réponses aux questions des pharmaciens d'hôpitaux sur un ou plusieurs produits, services ou commandes en cours (caractéristiques, état et suivi des commandes).
- Traitement des réclamations : recherche d'informations, réponse aux clients, régularisations du problème par création d'avoir ou de commande de régularisation
- Création, enregistrement et transmission informatique des données, mise à jour des bases de données SAP et Sales Force.
- Information des clients sur risque de rupture et rupture en cours
- Information sur nouveaux produits
- Prise en charge des demandes clients par retour de mail
- Traitement des commandes : codification des produits et compte client ; saisie sous SAP sur un bon d'assortiment suivi par des KPI spécifiques (50 commandes saisies par jour etc…)
Suivi commercial :
- Création et mise à jour de tableaux de bord de suivi commercial (avoirs financiers…)
- Envoi des récapitulatifs annuels clients
- Gestion du Recouvrement (en fonction de l'activité) :
- Traitement des retards de paiement, du pré-contentieux (relance clients, reporting écrit et téléphonique au service crédit clients), mise à jour des tableaux de bord des plafonds de crédit
Disponibilité horaire en vue des contraintes du service (Permanence à assurer en rotation : (8h30/17h30)
Profil recherché
Vous devez être titulaire d'un Bac+2 en assistanat administratif et commercial et avoir au moins 2 années d'expérience dans une poste similaire (saisie de commandes sous SAP).
Ce poste vous intéresse ? Merci de répondre à cette offre et de déposer en ligne votre CV.
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | Temporaire |
| Durée du contrat | : | 4 mois |
| Lieu de la mission | : | Rhône Lyon |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | 13/06/2025 |
| Salaire : | : | 2000 Mensuel |
| Secteur | : | Direction |
