Description
Direction Orange Grand Ouest
Unité Clients et Industrielle Ouest
Au sein du Groupe Orange, les Unités Clients et Industrielle ont pour mission de réaliser chez nos clients et sur le réseau, les installations et la maintenance des services et équipements de télécommunications.
Pour l'Unité Client et industrielle Ouest, les équipes du département Pilotage et Appui prévoient, planifient et pilotent les interventions pour les clients Grand Public et Entreprise, ainsi que les interventions sur le coeur de réseau et la boucle locale cuivre et optique, réalisées par les équipes de techniciens d'Orange et par ses fournisseurs.
La mission de la Conduite d'Activité Opérateur Industriel est de garantir chaque jour la satisfaction de nos clients internes et externes à travers le pilotage des interventions des techniciens sur le terrain, dans le respect des délais de livraison ou de rétablissement.
Notre ambition est de tenir nos engagements de qualité de service, tout en maitrisant notre performance et le cas échéant d'en informer les donneurs d'ordres
Vous prenez en charge et suivre les interventions avec les services internes et externes
Vous garantissez la réalisation des interventions dans les respects des délais contractuels
Vous pilotez, renseignez, et informez les clients, de l'état d'avancement de leur demande.
Vous relancez les interlocuteurs adéquats en cas de dérive ou de manque d'information
Vous êtes le point d'entrée pour toutes les sollicitations concernant le suivi des instances
Vous traitez les escalades et demandes d'informations
Vous qualifiez priorisez et organisez les interventions en cas de difficulté terrain.
Profil recherché
Vous aimez comprendre, analyser et solutionner.
Vous êtes organisé et autonome, capable de prioriser les actions.
Vous êtes reconnu(e) pour vos qualités relationnelles et vous savez vous adapter à différents publics
Vous aimez le travail en équipe et en transverse
Vous aimez être acteur dans la satisfaction des clients interne/externe
Vous êtes force de proposition pour identifier des pistes d'amélioration
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDD |
| Durée du contrat | : | 6 mois |
| Lieu de la mission | : | Finistère Quimper |
| Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
| Expérience | : | Entre 3 et 5 ans d'expérience |
| Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
| Poste de cadre | : |
Non
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| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire : | : | restauration d'entreprise-primes-CE |
| Secteur | : | Commercial, Distribution |
