Description
Vous intégrez une équipe de 7 personnes.
Vous êtes rattaché à la responsable service clients.
Vos missions :
1. Gérer la relation client
- Accueillir et renseigner les clients par téléphone ou par mail
- Gérer les commandes reçues : leur saisie et leur suivi jusqu'à la livraison chez le client
- Suivre les commandes export avec l'établissement des documents d'exportation nécessaires
- Traiter les réclamations clients et leur apporter des solutions
- Garantir la satisfaction des clients en respectant les procédures internes
2. Gérer l'administratif
- Traiter les mails reçus et y répondre
- Gérer les retours jusqu'à l'établissement des avoirs
- Gérer la facturation client
- Créer les fiches clients et mettre à jour les données sur l'ERP
- Traiter toutes les autres tâches administratives relatives au service client (courriers, archivage …)
- Prioriser les tâches à effectuer
3. Commercial
- Détecter les besoins des clients et les conseiller sur l'utilisation des produits
- Contribuer au développement des ventes
- Être en relation constante avec les commerciaux
- Contribuer à l'amélioration continue du service
Profil recherché
- Une première expérience réussie en contact avec la clientèle ou en centre d'appels / ADV
- Personne rigoureuse, organisée et autonome et aimant la polyvalence
- Goût pour la satisfaction client et capacité à résoudre les problèmes rapidement
- Esprit d'équipe et capacité à travailler dans un environnement multilingue
- Anglais courant : ORAL & ECRIT
Ce que l'entreprise offre :
- Rémunération : 28K€ brut/mois sur 12 mois
- Tickets restaurant : 8,50 € par jour
- 37 heures par semaine + 1 jour de RTT par mois
=> Horaires : 8h30 - 17h ; 1 heure pause à midi
- 1 journée de télétravail par semaine après 6 mois d'ancienneté
Processus de recrutement :
- 1er entretien avec moi (si on ne se connaît pas déjà :))
- 2ème entretien avec la responsable RH
- 3ème entretien avec la responsable du service
Je suis Inès MARGERIE, en charge de ce recrutement pour mon client ; si votre profil correspond merci de postuler puis me contacter au 07 88 14 58 00
Informations complémentaires
Informations complémentaires
Contrat | : | CDI |
Lieu de la mission | : | Seine-et-Marne Lieusaint |
Niveau d'étude | : | Bac + 2 : DEUG, DEUST, classe préparatoire |
Poste(s) disponible(s) | : | 1 |
Poste de cadre | : |
Suivant Profil
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Début de la mission | : | Dès que possible |
Salaire Annuel Brut : | : | 26000€ - 28000€ |
Secteur | : | Commercial, Distribution |