Gestionnaire Santé en Alternance H/F

Le poste :  

En tant que Gestionnaire Santé en alternance, vous accompagnez nos adhérents dans l'ensemble de leurs démarches et demandes liées à leurs contrats. Vous coordonnez et fluidifiez le parcours client, dans le respect des procédures, des objectifs et des règles établies.  

Vous rejoignez l’équipe Gestion Administrative des Entreprises, présente sur nos différents sites : Nancy, Golbey et Metz

Vos missions principales : 

Au quotidien, vous : 

• Conseiller et accompagner efficacement le client dans la gestion de son contrat, à tout moment de sa vie via différents canaux

• Réorienter les clients vers le bon interlocuteur si détection de garanties ou prestations complémentaires ou de mise à jour du dossier

• Traiter les demandes de nos clients (opérations de gestion administratives) et dans le respect des délais

• S'assurer, vérifier la fiabilité et conformité des données avant traitement du dossier et détecter les risques de non-conformité

• Gérer et traiter les rejets des processus automatisés

• Apporter un soutien technique aux clients internes dans son périmètre

• Contribuer à l’amélioration continue de la productivité et de la qualité de service

• Traiter les réclamations des clients relevant de son périmètre

Le profil recherché : 

Qualités personnelles :  

• Vous analysez rapidement les situations et réagissez avec efficacité pour proposer des solutions adaptées. 
• Vous faites preuve de rigueur et d’organisation, ce qui vous permet de prioriser efficacement vos tâches et de respecter les délais. 
• Vous aimez la relation client et êtes à l’aise pour communiquer à l’oral et à l’écrit.  

Outils informatiques :  

• Vous maîtrisez les outils Microsoft Office (Word, Excel, Outlook) et utilisez avec aisance les systèmes informatiques.  
• Vous avez un intérêt marqué pour la manipulation de données chiffrées et la gestion de dossiers via des logiciels spécialisés. 
• Vous serez formé(e) aux logiciels et aux processus internes d’Harmonie Mutuelle. 

Nos avantages :   

• Accord d’intéressement  
• Travail du lundi au vendredi 
• Carte déjeuner à 9,50 € (60 % pris en charge par l’employeur) et avantages CSE (enveloppes loisirs, culture, avantages vacances…) 
• Forfait mobilité durable : jusqu’à 300 € par an (cumulable avec le remboursement de l’abonnement aux transports en commun, dans la limite de 500 euros au total)   
• Contrat collectif santé et prévoyance 
• Plan d’épargne entreprise, plan d’épargne retraite et compte épargne temps 
• Formation : un parcours complet avec une plateforme d’apprentissage en ligne 
• 2 jours d'engagement solidaire par an au profit d’associations

Le processus de recrutement :  

1. Evaluation de votre CV par le recruteur 
2. Entretien téléphonique avec le manageur
3. Entretien en présentiel avec le manager et le recruteur