AGENT D'ACCUEIL ET ADMINISTRATIF

Transdev recrute un AGENT D'ACCUEIL ET ADMINISTRATIF (H/F)

Votre mission
Rattaché(e) à l'attachée Commerciale vos missions et responsabilités au sein de l'agence de la mobilité Cap Cotentin principalement seront les suivantes :

Activités commerciales & administratives
-Assure la vente de titres de transport, contribue à la fidélisation de la clientèle (montée en gamme) et promeut les offres commerciales adaptées, destinées à conquérir de nouveaux clients ;
-Oriente, conseille et renseigne les clients sur l'offre multimodale Cap Cotentin : lignes urbaines, lignes interurbaines, services à la demande, services vélos, covoiturage, autopartage ;
-Facilite le parcours client en informant des perturbations du réseau ;
-Veille à la satisfaction des clients à l'agence ;
-Gère les recettes perçues (gestion de caisse, formalisation sur des outils de gestion pour effectuer un reporting régulier, remise des recettes en lien avec la BRINKS) ;
-Participe aux actions commerciales avec l'agence mobile ou le stand (marchés, sorties entreprises, cafés de la mobilité, ateliers mobilité, etc.) à la demande de son responsable hiérarchique ;
-Gère les dossiers clients (préparation des titres réglés en ligne et gestion du dossier client afférent) ;
-Gère le Service Après-Vente (SAV) : gestion des remboursements, du fichier de prélèvement, des demandes de résiliation, transmission des fichiers impayés… ;
-Transmet les éléments de réponses aux réclamations et demandes de renseignements, suggestions et commentaires des clients dans les outils dédiés (MyCRM) ;
-Suit les devis et bons de commande en lien avec le service comptabilité (facturation) ;
-Veille à l'approvisionnement des présentoirs et à la validité des affichages dans l'agence ;
-Traitement des appels téléphoniques en cas d'absence inopinée au Poste d'Informations Clients (PIC).

Votre profil
Expérience souhaitée dans une fonction similaire, avec une connaissance du secteur de la mobilité appréciée.
Vous êtes une personne ponctuelle, réactive, rigoureuse et qui aime travailler en équipe.
Vous avez le sens de la communication, une aisance relationnelle et appréciez le contact client.
Vous connaissez des outils de vente de la relation client (CRM) et les fondamentaux de l'argumentaire commercial (offre, tarification…).
Vous maîtrisez les outils bureautiques (Word, Excel, PowerPoint).
Permis B souhaité.

Votre destination
L'entreprise pour laquelle nous recrutons aujourd'hui, Transdev Cotentin est basée à Cherbourg-En-Cotentin. Au niveau local, notre société est dédiée à l'exploitation du réseau de mobilité de l'Agglomération du Cotentin. Nous exploitons le réseau urbain de Cherbourg et le réseau interurbain du Cotentin, aujourd'hui unifiés sous une seule et même offre : Cap Cotentin.

Conditions de travail
Contrat : CDI à temps complet à pourvoir à partir de septembre 2025
Statut : Employé
Horaires : Du lundi au samedi (roulement le samedi) horaires selon planning, et exceptionnellement le dimanche
Lieu de travail :
Site principal : Agence de la mobilité Cap Cotentin - Quai Alexandre III - 50100 Cherbourg-en-Cotentin
Dépôt Cap Cotentin : 491, rue de la Chasse aux Loups - 50110 Cherbourg-en-Cotentin
Mobilité : déplacements sur le territoire du Cotentin pour la promotion de l'offre, le développement du réseau de partenaires et les actions commerciales (voiture de service à disposition)

Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.

Rejoignez un Groupe international fortement ancré dans les territoires !
Transdev est un leader international de la mobilité au service des territoires. Nous concevons et opérons des transports collectifs - bus, cars, trams, trains, vélos partagés, ferries, entre autres… - pour permettre à chacun de se déplacer chaque jour grâce à des solutions sûres, efficaces et innovantes au service du bien commun. Parce que nous sommes des femmes et des hommes au service des autres, nos 102 000 collaborateurs dans le monde ont un impact positif sur les gens et la société. C'est en étant attentifs à chacun que l'on permet à tous d'avancer.
Et vous ? Qu'est-ce qui vous fait avancer ?