Description
Rattaché(e) au manager opérationnel du pôle support, vous intégrez le N2 aux côtés de 4 autres techniciens.
Vos missions :
- Prise en charge et qualification des incidents :
Analyser les demandes escaladées par le Support N1 ou les équipes en lien direct avec le client.
Qualifier précisément le dysfonctionnement (fonctionnel ou technique).
- Diagnostic approfondi et traitement des anomalies :
Réaliser des recherches techniques poussées sur différents environnements clients et logiciels.
Corriger les anomalies (code, base de données client).
Rédiger et exécuter des requêtes SQL pour investigation ou correction.
Mettre en œuvre des solutions correctives en direct lorsque cela est possible.
- Coordination et escalade :
Déclencher l'intervention d'un Chef de Projet ou Consultant pour les cas complexes ou chronophages.
Transmettre les anomalies produit ou manques fonctionnels identifiés au pôle Produit.
- Tests et mise en production :
Réaliser les tests des correctifs avant livraison client.
Participer aux étapes de validation pré-livraison.
- Suivi :
Assurer un suivi des incidents après correction pour confirmer la résolution.
Maintenir un contact régulier avec les Chefs de Projet et Développeurs.
- Reporting et traçabilité
Documenter toutes les interventions dans l'outil de gestion des incidents.
Assurer un reporting régulier à la hiérarchie.
Rémunération : 40K€
Télétravail : 2 jours par semaine
Tickets restaurant, mutuelle et CSE
Locaux modernes
Profil recherché
Formation Bac+2 à Bac+3 (informatique ou logistique)
Expérience minimum de 2 à 3 ans en support N2 ou en développement/applicatif, idéalement dans un environnement logistique ou industriel
Postulez si vous cochez les attendus suivants :
- Excellente maîtrise du langage SQL indispensable (requêtes complexes, corrections en base)
- Bon relationnel et sens du service client impératifs
- Connaissance des outils de ticketing et de suivi client
- Connaissance des bases Windev : un plus fortement apprécié
- Une expérience opérationnelle en logistique serait un plus
Process de recrutement :
- Un échange visio avec moi
- Un entretien opérationnel avec votre N+1 et Test technique
Informations complémentaires
Informations complémentaires
| Contrat | : | CDI |
| Lieu de la mission | : | Isère Vaulx-milieu |
| Niveau d'étude | : | Bac + 3 : licence |
| Poste(s) disponible(s) | : | 2 |
| Poste de cadre | : |
Suivant Profil
|
| Début de la mission | : | Dès que possible |
| Salaire Annuel Brut : | : | 35000€ - 40000€ |
| Secteur | : | Informatique, Télécommunications |
