Responsable LOVELO LLD H/F

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CDI - Dès que possible | Basé à Rouen et Petit Quevilly (76) | Équipe Exploitation

Au service des collectivités et des communautés, Transdev garantit chaque jour des solutions de mobilité durables, innovantes, et sécurisantes pour tous les voyageurs.
Le service LOVELO mise en place en 2021, à destination des habitants majeurs de la Métropole Rouen Normandie ou des salariés d'entreprises signataires du Plan de Mobilité, prévoit la mise à disposition du vélo, l'accompagnement à sa prise en main et l'assistance technique.
Pour réponse aux enjeux de ce service en pleine croissance (2500 vélos à l'heure actuelle avec un objectif de 5000 vélos en 2034) et assurer une réactivité ainsi qu'un suivi précis, Transdev Rouen nomme un responsable LOVELO 100% dédié à l'activité de la location longue durée (LLD).

Votre mission

- Superviser et coordonner l'ensemble des opérations liées à la location de vélos (gestion des stocks, maintenance, relation clients)
- Animer une équipe technique et commerciale, en favorisant l'esprit d'équipe et la montée en compétences (supervision directe d'un responsable de l'agence commerciale et d'un responsable technique (11 ETP au total en 2026).
- Assurer les missions de reportings, animer et coordonner les échanges avec la Métropole Rouen Normandie
- Réaliser le suivi administratif et financier de l'activité ainsi que la production des indicateurs nécessaires à la direction (budget, indicateurs de performance)
- Analyser et optimiser le parcours client pour offrir une expérience fluide et satisfaisante, de la réservation à la restitution du vélo
- Veiller à la qualité du service et à la satisfaction client
- Piloter la création et la mise en œuvre des actions de communication pour LOVELO, en développant des supports attractifs et adaptés

Profil idéal :

Vous êtes à l'aise avec les outils de gestion, le suivi opérationnel et l'analyse des indicateurs de performance.
Vous maitrisez les outils de création graphique et les supports de communication (ex. : Canva, Adobe Suite, ou autres outils similaires) afin de concevoir des contenus attractifs pour promouvoir le service
Le service client est au cœur de vos préoccupations, vous faites preuve de réactivité et d'une capacité à trouver des solutions adaptées.
Doté-e d'un véritable esprit de manager, vous savez fédérer et dynamiser votre équipe tout en gérant efficacement les priorités, même dans un environnement en mouvement.
Vous justifiez d'une solide expérience dans la gestion d'un service de location, idéalement dans le secteur du vélo ou de la mobilité, et vous savez assurer le bon fonctionnement au quotidien.
Le permis B est un atout facilitant vos déplacements sur le terrain.


Les plus !
- Nous accompagnons le développement, l'équilibre professionnel et personnel et le bien-être de nos collaborateurs.
- Nous construisons une culture d'entreprise bienveillante qui valorise la diversité, permettant à chacun de s'épanouir.
- Nous donnons à nos collaborateurs la possibilité d'avoir un impact sociétal positif en déployant des transports durables.
- Nous offrons à nos collaborateurs des opportunités pour construire leur expérience au sein d'un Groupe international, aux activités locales.